客户背景
- 多地点，总用户超过3万
- 每年增长超过5%
- 每年节省的成本超过1万美元
他的电话有几个大型的、多地点的客户. 而每个客户都有自己的需求, 它们都有一个共同点——在不需要巨额资本支出来更换老化设备的情况下实现持续扩张. 有效的沟通对业务至关重要，但必须降低成本.
的挑战
“我们如何管理扩张和更低的成本?”
意识到他们的老化系统很难在内部管理, 公司的IT和执行团队开始寻找更好的方式来处理他们的沟通. 员工无权进行内部修改, 或者一份支持协议, 所以大多数的服务电话都有发票. 位置之间的连接缓慢且不可预测，对网络性能产生负面影响.
客户希望通过一个经济实惠的项目来解决所有这些问题, 所以他们组建了一个由IT组成的研究小组, 会计, 还有来自不同地点的接待员.
他们从2012年初开始面试不同的公司, 该团队选择NECbtc365平台是因为它的价格和功能. 他们选择Hiscall是因为Hiscall提供的支持, 团队觉得与一家基督教公司合作很舒服. 他们觉得他们可能会在未来的项目中与他合作.
研究团队将实现分为三个阶段，以确保尽可能少的停机时间:
- 第一阶段-提升他们的互联网/网络连接
- 阶段2 -将现有的紧急/安全模拟线路转移到新的提供商
- 阶段3 -安装NEC统一通信btc365平台
根据他们的IT团队领导, “在此过程中我们遇到了一些问题, 但Hiscall团队随时准备提供帮助.”
解决方案
“他怎么能求助呢??”
他的呼吁在实施期间和之后都发挥了重要作用. 正如IT Leader回忆的那样, “Hiscall的技术人员经常来, 在我们实际实施之前, 为了验证事情是如何建立的，并确保我们得到了我们想要的所有功能.”
因为客户有几个不同的站点, 每个都有自己的需求, 至关重要的是要提前计划，以涵盖所有基础，并确保顺利过渡. btc365平台安装过程中, 客户偶尔会发现他们想要的东西，而系统没有按常规做.
他们把这些问题交给了Hiscall的技术人员，他们能够想出解决方案来实现这些要求. IT主管说, “我们的技术人员非常善于跳出常规思维，解决我们试图做的一些具有挑战性的事情.Hiscall的运营商服务专家与客户团队携手合作，顺利执行新的运营商服务订单.
“我们非常依赖她，因为她熟悉所有不同的运营商，与每个人都有很好的关系. 她很快就把事情做完了，减轻了我们的很多压力。.
他们对他们的销售人员印象特别深刻，他参与了实施的每一个方面. IT领导记得他们的销售人员对完成他们所有的目标至关重要. 客户团队对Hiscall销售顾问在帮助他们完成项目的各个方面发挥了重要作用表示感谢.
结果
“他的召唤为我们做了什么??”
根据CEO的说法, “新的NEC解决方案使我们的组织能够持续发展，而不必担心通信技术的不足.”
- btc365平台很容易使用. 这款新手机功能丰富，接待员可以更有效地帮助来电者.
- 额外的培训. 他的电话使IT人员能够自己进行一些基本的交换机更新.
- NEC的btc365平台还包括一些VoIP电话供他们试用. 他们对这些电话很满意，并希望在未来主要购买VoIP电话，这将大大节省额外的布线费用.
- 客户端已将Hiscall服务协议添加到解决方案中. 这使得他们能够控制成本并迅速解决问题. 他们继续与他们的电话销售人员保持密切的关系. 他们欣赏她的回应.
这对客户意味着什么?
节约的成本是巨大的. 他们现在有了一个升级的btc365平台，可以随时以最低的成本增加, 所有这些都得到了Hiscall支持协议的支持. 他们的IT主管说:“我们做了所有这些，每年仍然节省了1万多美元.”
